POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

 

Para cualquier duda o consulta, por favor contacte con help@modascharmant.com .

Resumen rápido

¿Qué? ¿Cuándo? ¿Cómo? ¿Cuánto cuesta?
Devolución online 14 días desde la recepción Por correo a La Moraleja o presencialmente en tienda Envío a cargo de la clientea
Cambio de talla/color 14 días desde la recepción Por correo o en tienda Ida y vuelta a carga de la cliente
Producto defectuoso o error 48 h desde la recepción Envíe un correo electrónico a help@modascharmant.com con fotos Gratuito (lo asumes Modas Charmant)
Compra en tienda física Según política de la tienda Solo presencialmente Sin derecho legal de desistimiento

1. Derecho de desistimiento

Conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el Usuario consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación ni penalización alguna.

Al realizar la compra, el Usuario ha sido debidamente informado de este derecho conforme al artículo 97 del RDL 1/2007. En caso de incumplimiento de esta obligación informativa, el plazo se ampliaría 12 meses adicionales según el artículo 105 del mismo texto legal.

El ejercicio del derecho de desistimiento extingue las obligaciones de ambas partes de ejecutar el contrato.

2. Plazas

  • Plazo para comunicar el desistimiento: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
  • Cómputo del plazo: el plazo comienza el día en que el Usuario o un tercero indicado por él (distinto del transportista) adquiere la posesión material del producto. En caso de pedidos con varios artículos entregados por separado, el plazo se computará desde la recepción del último artículo .
  • Plazo para devolver el producto: 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
  • Plazo de reembolso: Modas Charmant reembolsará la importación en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, previa verificación de su estado.

3. Coste de las devoluciones

El costo del envío de devolución corre íntegramente a carga del Usuario en todos los casos de desistimiento voluntario , es decir, cuando la cliente devuelve el producto porque no le gusta, no le queda bien, se arrepiente de la compra o por cualquier otro motivo personal.

Esta condición se aplica con independencia de la importación del pedido original y de si se devuelve el pedido completo o solo uno o varios artículos del mismo, incluidos los pedidos que se hayan beneficiado del envío gratuito por superar los 100 € : la promoción de envío gratuito se aplica exclusivamente al envío de ida, nunca a la devolución.

Únicamente en el supuesto de que el producto llegue defectuoso, dañado durante el transporte o Modas Charmant haya enviado por error un producto distinto al solicitado , asumiremos los costes de la devolución, conforme obliga la legislación de consumo (art. 120 RDL 1/2007).

Riesgo de pérdida en el envío de devolución

El riesgo de pérdida, extravío o deterioro del paquete durante el transporte de vuelta corre a carga del Usuario hasta que Modas Charmant lo reciba en sus instalaciones. Por ello, se recomienda encarecidamente utilizar envío certificado o con seguimiento y conservar el justificante hasta la confirmación de la recepción.

4. Estado en que debe devolverse el producto

Conforme al artículo 108.3 del RDL 1/2007, el Usuario solo responderá de la disminución de valor resultante de una manipulación del producto distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento .

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en perfecto estado , cumpliendo todas las siguientes condiciones:

  • Sin uso y sin lavar.
  • Con todas las etiquetas originales colocadas y sin cortar.
  • En su embalaje original (bolsa, caja, funda si la tuviera).
  • Sin manchas de cualquier tipo (maquillaje, base, bronceador, sudor, etc.).
  • Sin olores a perfume, tabaco, humo, suavizante o cualquier otro.
  • En el caso de productos precintados por razones de higiene (lencería, ropa interior, bañadores), con el recinto higiénico intacto .

Control de calidad y rechazo de devoluciones

Todas las devoluciones pasan por un control de calidad manual antes de autorizar el reembolso. Si se detecta que el producto no cumple los requisitos anteriores, Modas Charmant podrá:

  • Rechazar íntegramente la devolución y no emitir reembolso.
  • Aplicar un reembolso parcial proporcional a la disminución de valor.

En tales casos, Modas Charmant lo comunicará al Usuario por correo electrónico, adjuntando evidencia fotográfica, y le ofrecerá la posibilidad de que el producto le sea reenviado a su carga. Si en un plazo de 15 días naturales el Usuario no responde ni abona los gastos de reenvío, el producto quedará a disposición de Modas Charmant sin obligación de reembolso ni devolución.

La evidencia fotográfica generada en estos controles se conservará durante un plazo de 3 años a los efectos de acreditar el motivo del rechazo ante posibles reclamaciones, conforme al RGPD ya la normativa de consumo.

5. Procedimiento de devolución

El Usuario podrá elegir entre dos vías de devolución:

🔹 Opción 1 — Devolución por correo

  1. Comunicar la decisión de desistir a help@modascharmant.com mediante declaración inequívoca, pudiendo utilizar el formulario incluido al final de esta política.
  2. Empaquetar el producto cuidadosamente en su embalaje original.
  3. Enviar el paquete por cuenta del Usuario, a través del transportista que prefiere, a la siguiente dirección:

Modas Charmant — Devoluciones CC El Bulevar — Paseo de Alcobendas, 10 28109 La Moraleja (Madrid)

Se recomienda conservar el justificante de envío hasta la confirmación de la recepción por parte de Modas Charmant.

🔹 Opción 2 — Devolución presencial en tienda

El Usuario puede acudir personalmente a nuestra tienda física con el producto en las condiciones exigidas y el justificante de compra (correo electrónico de confirmación o número de pedido):

Modas Charmant CC El Bulevar — Paseo de Alcobendas, 10 28109 La Moraleja (Madrid)

Horario: lunes a sábado, 10:00 a 14:00 hy 17:00 a 20:00 h. Domingos y festivos, cerrado.

En la tienda física el Usuario podrá optar por el reembolso al método de pago original o por un vale canjeable por la importación equivalente para futuras compras en nuestro establecimiento.

6. Canal de compra y canal de devolución

Las compras online (a través de www.modascharmant.com) podrán devolverse por cualquiera de las dos vías del apartado anterior: por correo o presencialmente en la tienda física.

Las compras realizadas presencialmente en la tienda física de La Moraleja solo podrán devolverse presencialmente en la propia tienda , y se regirán por las condiciones específicas de la venta presencial.

Importante: conforme al artículo 93.e del RDL 1/2007, las compras realizadas en establecimiento físico no están sujetas al derecho legal de desistimiento de 14 días , que se aplica exclusivamente a la venta a distancia (online). En compras presenciales, cualquier cambio o devolución se realizará por gesto comercial de Modas Charmant, conforme a la política interna vigente en la tienda en el momento de la compra.

7. Reembolso

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el Usuario en la compra (tarjeta bancaria, PayPal, Apple Pay o Google Pay).

Modas Charmant podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto y haber verificado su estado conforme a los requisitos de esta política.

Reembolsar en pedidos con códigos de descuento

En los pedidos abonados con códigos de descuento o promociones, el reembolso corresponderá exclusivamente al importe efectivamente pagado por el Usuario, no al PVP original del producto.

Reembolso en pedidos con envío gratuito (+100 €)

Si el pedido se beneficia del envío gratuito por superar los 100 € y, tras la devolución, la importación retenida por el Usuario queda por debajo de dicho umbral, la promoción de envío gratuito dejará de ser aplicable. En consecuencia, se descontará del reembolso el coste del envío original (3,95 €) .

8. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, no procederá el derecho de desistimiento sobre:

  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados.
  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (lencería, ropa interior, bañadores y bikinis una vez retirados del recinto higiénico).
  • Bienes que, tras su entrega y atendiendo a su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

9. Cambios de talla o color

Modas Charmant admite cambios de talla o color del mismo producto dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción, siempre que el producto cumpla con los requisitos de estado establecidos en esta política.

El procedimiento es el mismo que para una devolución:

  1. El Usuario comunica el cambio a help@modascharmant.com indicando número de pedido, producto, talla/color deseado.
  2. El Usuario devuelve el producto original asumiendo íntegramente el coste del envío de devolución .
  3. Una vez recibido y verificado, Modas Charmant enviará el nuevo producto, aplicando los gastos de envío vigentes (3,95 €, o gratuitos si el nuevo pedido supera los 100 €).

El cambio está sujeto a la disponibilidad del producto deseado. En caso de no haber stock, se procederá al reembolso íntegro.

10. Productos defectuosos, dañados o enviados por error

Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación, daño atribuible al transporte o no se corresponde con el solicitado, el Usuario deberá comunicarlo a help@modascharmant.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando:

  • Número de pedido.
  • Fotografías del producto y del embalaje.
  • Breve descripción de la incidencia.

En estos casos, Modas Charmant asumirá todos los costes asociados (envío de devolución y, en su caso, reenvío del producto conforme). El Usuario podrá optar entre:

  • Sustitución del producto por otro idéntico, sin coste adicional.
  • Reembolso íntegro de la importación pagada, incluidos los gastos de envío originales.

11. Uso responsable de las devoluciones

Modas Charmant promueve un uso responsable del derecho de desistimiento. En aplicación de lo previsto en los artículos 108.3 y concordantes del RDL 1/2007, nos reservamos el derecho a:

  • Rechazar devoluciones de productos con signos evidentes de uso más allá de la mera prueba (olores, manchas, desgaste, prendas lavadas).
  • Aplicar reembolsos parciales proporcionales a la disminución de valor del producto.
  • Rechazar pedidos futuros o cancelar cuentas de Usuarios en los que se detecte un patrón reiterado y demostrable de devoluciones anómalas que sugiere un uso profesional, fraudulento o contrario a la buena fe contractual (por ejemplo, compras masivas con devolución sistemática tras uso puntual).

Estas medidas se aplicarán de forma proporcionada, motivada y previa comunicación al Usuario afectado.

12. Productos rebajados o con descuento

Los productos comprados durante campañas de rebajas, promociones o con descuento se rigen por las mismas condiciones de devolución que los productos a precio regular, sin limitaciones adicionales.

13. Devoluciones fuera de plazo

Transcurrido el plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido sin que el Usuario haya comunicado fehacientemente su voluntad de desistir, se considerará que el Usuario ha aceptado el producto de forma definitiva y decaerá el derecho de desistimiento conforme al artículo 104 del RDL 1/2007.

Modas Charmant no estará obligada a aceptar devoluciones recibidas fuera de plazo y podrá rechazarlas sin emisión de reembolso, procediendo, en su caso, al reenvío del producto al Usuario, que asumirá los gastos derivados.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos del Usuario en materia de garantía legal de conformidad en caso de defectos de fabricación (ver apartado siguiente).

14. Garantía legal de conformidad

Con independencia del plazo de desistimiento de 14 días, todos los productos comercializados por Modas Charmant están amparados por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto-ley 7/2021 y al Libro II del RDL 1/2007.

La garantía cubre los defectos de fabricación y la falta de conformidad del producto con el contrato, pero no el desgaste normal por el uso ni los daños causados por mal uso, accidentes o manipulación indebida. Las condiciones detalladas de la garantía se regulan en nuestros Términos y Condiciones .

15. Devoluciones de packs, conjuntos y productos vendidos agrupados

Cuando un producto se ofrece en la web como conjunto, pack o conjunto (por ejemplo, un conjunto de pantalón + camiseta vendido a un precio único), la devolución deberá realizarse por el conjunto completo . No se admitirán devoluciones parciales de prendas individuales pertenecientes a un pack o conjunto.

Esta condición se debe a que el conjunto constituye una unidad comercial indivisible con un precio promocional único y diferente al que tendrían las prendas vendidas por separado.

Si el Usuario desea devolver únicamente una de las prendas del conjunto, la devolución no será aceptada y Modas Charmant procederá a reenviar el producto al Usuario, que asumirá los gastos derivados.

16. Menores de edad

Las devoluciones realizadas respecto de pedidos formalizados por menores se gestionarán conforme a lo previsto en los Términos y Condiciones. El reembolso se efectuará, en su caso, al mismo medio de pago utilizado en la compra.

17. Reclamaciones y resolución de controversias

Si el Usuario no estuviera conforme con el resultado del proceso de devolución, podrá presentar una reclamación a través de los siguientes canales:

La presente política se rige por la legislación española y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme al artículo 90.2 del RDL 1/2007.

18. Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver un producto recibido como regalo? Sí, siempre que se aporte el número de pedido o el justificante de compra original. El reembolso se emitirá al método de pago de la persona que realizó la compra, no a quien recibió el regalo.

¿Qué pasa si pierdo el justificante de envío de la devolución? Sin justificante de envío no podemos rastrear el paquete en caso de extravío. Te recomendamos encarecidamente conservarlo hasta que confirmemos la recepción. La carga de la prueba de la devolución recae sobre el Usuario (art. 108.2 RDL 1/2007).

¿Puedo devolver varios pedidos juntos en un mismo paquete? Sí, pero indícanos por correo electrónico los números de todos los pedidos incluidos. Procesaremos cada uno de forma independiente.

¿Cuánto tarda en verse el reembolso en mi cuenta? Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, los tiempos dependen de tu banco o pasarela de pago: suelen tardar entre 3 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta o tarjeta.

19. Modificaciones de la Política de Devoluciones

Modas Charmant se reserva el derecho a modificar la presente Política de Devoluciones en cualquier momento, especialmente cuando existan cambios legislativos, operativos o se introduzcan nuevos servicios.

Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigor desde el momento de su publicación. A cada pedido se le aplicará la versión de la política vigente en el momento de su confirmación.

Se recomienda al Usuario consultar periódicamente este documento para mantenerse informado de las posibles actualizaciones.

Formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato)

A la atención de: Complementos Charmant, SL — help@modascharmant.com Paseo de Alcobendas, 10, 28100 Alcobendas (Madrid)

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:

  • Descripción del producto/pedido: ______________________________
  • Número de pedido: ______________________________
  • Fecha del pedido: ____________________________
  • Fecha de recepción: ______________________________
  • Nombre del consumidor: ______________________________
  • Dirección del consumidor: ______________________________
  • Firma del consumidor (solo si se presenta en papel) : ______________________________
  • Fecha: ______________________________

Última actualización: Abril de 2026

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