Política de reembolso

Modas Charmant — Última actualización: 27 de julio de 2026

Quiénes somos

Complementos Charmant, S.L. (en adelante, «Modas Charmant») CIF: B84108372 Domicilio social y establecimiento: Centro Comercial El Bulevar, Paseo de Alcobendas 10, Local Nº 28 (planta 1), 28109 La Moraleja, Alcobendas (Madrid) Teléfono y WhatsApp: +34 604 147 042 Devoluciones y pedidos: pedidos@modascharmant.com Reclamaciones: info@modascharmant.com Web: modascharmant.com

Resumen rápido

Plazo para devolver 14 días naturales desde que recibes el pedido
Motivo No hace falta ninguno. No tienes que explicar nada
Devolver en nuestra tienda Gratis
Devolver por Correos El envío de vuelta lo pagas tú
Producto con tara o equivocado Todo gratis, también el envío de vuelta
Te devolvemos El precio del producto y los gastos de envío que pagaste
Plazo del reembolso Máximo 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución
¿Puedo probármelo? Sí. Puedes desembalarlo y probártelo, como en una tienda

1. Tienes 14 días para cambiar de opinión

Si has comprado en modascharmant.com, tienes derecho a desistir de la compra durante 14 días naturales, sin dar ninguna explicación y sin penalización alguna (art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en adelante TRLGDCU).

El plazo empieza a contar el día en que tú, o la persona que indicaste, recibís físicamente el pedido. Si tu pedido llega en varios envíos, el plazo cuenta desde que recibes el último artículo (art. 104 TRLGDCU).

Si en algún momento no te hubiésemos informado de este derecho, el plazo se ampliaría a 12 meses adicionales (art. 105 TRLGDCU).

2. Cómo comunicarnos que quieres devolver

Basta con que nos lo digas de forma clara, por cualquiera de estas vías:

  • Correo electrónico a pedidos@modascharmant.com, indicando tu número de pedido y qué artículos devuelves
  • WhatsApp o teléfono al +34 604 147 042
  • En persona en nuestra tienda
  • Usando el formulario de desistimiento que encontrarás al final de este documento (es opcional: no estás obligada a usarlo)

Nos vale cualquier declaración inequívoca. No necesitas un formato concreto ni justificar el motivo.

Te confirmaremos la recepción de tu comunicación. Guarda esa confirmación: la ley pone en tu mano la prueba de que ejerciste el derecho dentro de plazo (art. 106 TRLGDCU), y esa confirmación es tu prueba.

Nota importante: aceptamos tu comunicación aunque nos escribas a cualquier otra de nuestras direcciones de correo. No vamos a rechazar una devolución porque haya llegado al buzón equivocado.

3. Cómo devolvernos el producto

Tienes 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución para enviárnoslo o traerlo (art. 106.3 TRLGDCU). Puedes elegir la opción que más te convenga:

Opción A · En nuestra tienda — gratis

Tráelo a Modas Charmant, Centro Comercial El Bulevar, Paseo de Alcobendas 10, Local Nº 28, planta 1 (La Moraleja), de lunes a sábado de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00.

Trae el ticket, la confirmación del pedido o el número de pedido. No te cobramos nada por esta vía.

Opción B · Por Correos, desde una oficina o un punto Citypaq

Envíanoslo a la dirección de arriba. Puedes entregarlo en cualquier oficina de Correos o en una taquilla Citypaq. El coste del envío de vuelta es a tu cargo (art. 108.1 TRLGDCU).

Opción C · Que Correos lo recoja en tu casa

Correos ofrece recogida a domicilio: eliges día y franja horaria y pasan a recogerlo. Se contrata directamente con Correos. El coste es a tu cargo.

Sobre el coste de la devolución: en las opciones B y C lo pagas tú, y te lo decimos aquí con claridad porque la ley nos obliga a informarte antes de que compres. Si el motivo de la devolución es que el producto tiene una tara, está dañado o no es el que pediste, lo pagamos nosotros (apartado 6).

4. En qué estado tiene que volver el producto

Puedes probártelo. Igual que harías en un probador: desembalarlo, mirarlo, probártelo y comprobar que te queda bien. Eso no afecta a tu derecho de devolución.

Lo que sí tienes es la responsabilidad de la disminución de valor que se produzca por manipularlo más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (art. 108.3 TRLGDCU). En la práctica, eso significa que no debería volver:

  • Usado fuera de casa, lavado o planchado
  • Con manchas de maquillaje, perfume, desodorante o suciedad
  • Con roturas, tiros, quemaduras o alteraciones
  • Sin las etiquetas que traía puestas, si eso impide volver a venderlo

Te agradecemos que lo devuelvas con su embalaje y sus etiquetas, porque nos ayuda a identificarlo. Pero que falte el embalaje original no es motivo para rechazar tu devolución.

Si el producto vuelve con una disminución de valor evidente, podemos descontar del reembolso una cantidad proporcional a esa pérdida de valor, explicándote siempre el motivo y el cálculo. Nunca vamos a rechazar el reembolso completo por este motivo: la ley solo permite descontar la pérdida de valor, no quedarse con todo.

5. Tu reembolso

Qué te devolvemos

  • El precio íntegro de los artículos devueltos
  • Los gastos de envío que pagaste en tu pedido (art. 107.2 TRLGDCU)

Si devuelves solo parte del pedido, te reembolsamos los artículos devueltos. No te cobraremos retroactivamente los gastos de envío aunque el importe que conserves quede por debajo de los 100 € del envío gratuito.

Cuándo

Sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir (art. 107.1 TRLGDCU). Ojo al detalle: el plazo cuenta desde que te enteramos de la devolución, no desde que nos llega el paquete.

Podemos esperar a pagarte hasta que ocurra lo primero de estas dos cosas (art. 107.3 TRLGDCU):

  • que recibamos el producto, o
  • que nos presentes un justificante de que lo has enviado

Es decir: si nos mandas el resguardo de Correos, te devolvemos el dinero aunque el paquete todavía esté en camino.

Cómo

Por el mismo medio de pago que usaste al comprar, salvo que nos pidas expresamente otro. No te cobraremos ningún gasto por el reembolso.

6. Producto con tara, dañado o equivocado

Esto no es una devolución por desistimiento: es tu garantía legal, y funciona mejor para ti.

Como consumidora tienes 3 años de garantía legal de conformidad desde la entrega (art. 120 TRLGDCU, tras la reforma del Real Decreto-ley 7/2021). Si el producto no es conforme —tiene una tara, se descose, se destiñe, no se corresponde con lo anunciado o te hemos enviado otro artículo— puedes pedirnos que lo pongamos en conformidad gratuitamente, mediante reparación o sustitución, y si eso no es posible o no se resuelve en un plazo razonable, una rebaja del precio o la resolución del contrato con devolución del dinero (arts. 118 y siguientes TRLGDCU).

En estos casos todos los gastos son nuestros, incluido el envío de vuelta (art. 119 TRLGDCU). Nosotros te damos la solución para enviarlo sin coste.

Escríbenos a pedidos@modascharmant.com con tu número de pedido y, si puedes, una foto del defecto. Nos ayuda mucho a resolverlo rápido, pero no es un requisito: no hay ningún plazo de horas ni de días para avisarnos. Tienes los 3 años de garantía.

7. Cuándo no se puede desistir

El derecho de desistimiento no se aplica a los supuestos del art. 103 TRLGDCU. De todos ellos, en nuestra tienda pueden darse:

  • Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (art. 103.c): arreglos a medida, bordados o personalizaciones que hayas encargado.
  • Productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados después de la entrega (art. 103.e): por ejemplo, ropa interior o bañadores que se entregan precintados. Mientras el precinto esté intacto, puedes devolverlos con total normalidad.

Todo lo demás se puede devolver, incluidos los artículos en rebajas, con descuento o de outlet: una rebaja no recorta tus derechos.

Si un producto está excluido del desistimiento, te lo indicaremos claramente en su ficha antes de que compres.

8. Cambios de talla o de color

Además de tu derecho legal a devolver, te ofrecemos cambiar la talla o el color por comodidad. Es una cortesía comercial nuestra, no un derecho legal, y funciona así:

  1. Nos escribes a pedidos@modascharmant.com o pasas por la tienda, dentro de los 14 días
  2. Comprobamos que tenemos disponible lo que quieres
  3. Nos devuelves el artículo por cualquiera de las vías del apartado 3
  4. Te enviamos el nuevo sin cobrarte gastos de envío

Si no tenemos la talla o el color que buscas, lo tratamos como una devolución normal y te reembolsamos.

Este cambio no sustituye ni limita tu derecho de desistimiento: siempre puedes optar por devolver y recuperar tu dinero en lugar de cambiar.

9. Compras en nuestra tienda física

El derecho de desistimiento de 14 días es propio de las compras a distancia (art. 102 TRLGDCU). Las compras hechas presencialmente en nuestra tienda no lo tienen, porque has podido ver y probar el producto antes de pagar.

Aun así, aceptamos cambios y devoluciones de compras en tienda durante 14 días presentando el ticket, siempre que el artículo esté en perfecto estado. Es una política comercial nuestra.

Y en cualquier caso, la garantía legal de 3 años del apartado 6 se aplica igual a lo que compres en tienda.

10. Reclamaciones

Si algo no ha ido como esperabas, escríbenos primero a info@modascharmant.com. Queremos resolverlo nosotros.

Si no quedas satisfecha, tienes estas vías:

  • Hojas oficiales de reclamaciones de la Comunidad de Madrid, disponibles en nuestro establecimiento. También puedes pedírnoslas por correo y te las facilitamos.
  • Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio.
  • Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, incluida la tramitación telemática.
  • Junta Arbitral de Consumo: es un procedimiento gratuito y voluntario. Si nos lo propones, valoraremos someternos a él.
  • Los juzgados y tribunales de tu domicilio. Como consumidora, puedes reclamar judicialmente en el lugar donde vives, y nosotros no te lo vamos a discutir.

Formulario de desistimiento

(No estás obligada a usar este formulario. Puedes comunicarnos tu decisión como prefieras.)

A la atención de:
COMPLEMENTOS CHARMANT, S.L. — CIF B84108372
Centro Comercial El Bulevar
Paseo de Alcobendas 10, Local Nº 28, planta 1
28109 La Moraleja, Alcobendas (Madrid)
pedidos@modascharmant.com


Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta
de los siguientes productos:

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Número de pedido:  ........................................
Fecha del pedido:  ........................................
Fecha de recepción:  ......................................

Nombre de la consumidora o consumidor:
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Domicilio:
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Correo electrónico y teléfono:
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Firma (solo si envías este formulario en papel):
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Fecha:  ...................................................

Esta política forma parte de las condiciones de venta de modascharmant.com y debe leerse junto con los Términos y condiciones, la Política de envíos y la Política de privacidad.