Política de envío
Modas Charmant — Última actualización: 27 de julio de 2026
Dónde enviamos
Solo a España peninsular.
No enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero. Si tu dirección está en esas zonas, el pedido no se podrá completar.
Estamos trabajando para ampliarlo. Escríbenos a help@modascharmant.com si quieres que te avisemos cuando llegue tu zona.
Cuánto cuesta
| Importe de tu pedido | Envío |
|---|---|
| Menos de 100 € | 3,95 € |
| 100 € o más | Gratis |
El precio del envío se calcula sobre el importe de tu pedido con el IVA incluido, y lo ves antes de pagar.
Cuándo llega
3 a 5 días laborables desde que confirmamos tu pedido.
- Preparamos los pedidos de lunes a sábado.
- Los pedidos que entran en fin de semana o festivo salen el siguiente día laborable.
- En rebajas y campañas puede haber un día más. Si pasa, te lo avisamos.
Plazo máximo garantizado: 30 días naturales. Es el límite que fija la ley (art. 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU). Si no te lo hemos entregado en ese plazo, puedes resolver el contrato y recuperar todo lo pagado.
Si nos retrasamos: pídenos por escrito que te lo entreguemos en un plazo adicional razonable. Si tampoco cumplimos ese, puedes cancelar y te devolvemos el importe íntegro sin más trámites (art. 66 bis TRLGDCU).
Cómo lo enviamos
Enviamos con Correos y, en algunos casos, con otras agencias de transporte.
Cuando tu pedido sale de nuestra tienda te mandamos un correo con el número de seguimiento. Con él puedes ver dónde está en cada momento.
Necesitamos tu teléfono y tu correo electrónico para que el transportista pueda avisarte. Si los datos son incorrectos, no podemos garantizar la entrega.
Si no estás cuando llega
El repartidor deja un aviso y tu paquete pasa a la oficina de Correos más cercana, donde puedes recogerlo con tu DNI.
Correos lo guarda unos días. Si no lo recoges y nos lo devuelven, te avisamos y tienes dos opciones:
- Reenviarlo: pagas de nuevo los gastos de envío.
- Cancelar: te devolvemos el importe de los productos y los gastos de envío que pagaste.
En ningún caso te penalizamos por no haber recogido un paquete.
Si te has equivocado en la dirección
Escríbenos a pedidos@modascharmant.com en cuanto lo veas. Si el pedido no ha salido todavía, lo corregimos sin coste.
Si ya ha salido, no podemos modificarlo. Cuando el paquete nos vuelva, te lo reenviamos a la dirección correcta y los gastos del nuevo envío corren a tu cargo.
Si el paquete llega dañado o abierto
Avísanos cuanto antes, con fotos del embalaje y del contenido, a pedidos@modascharmant.com.
Te pedimos que sea en las primeras 48 horas y que, si puedes, se lo hagas constar al repartidor. No es un requisito para reclamar: es que las agencias de transporte nos dan un plazo corto para reclamarles a ellas, y cuanto antes lo sepamos, mejor podemos defender tu caso y el nuestro.
Si el producto ha llegado dañado, lo solucionamos nosotros y sin coste para ti: te lo cambiamos o te devolvemos el dinero. Tus derechos no dependen de que hayas avisado en un plazo concreto.
Si tu pedido no llega
Comprueba primero el seguimiento y tu buzón, por si hay un aviso de entrega.
Si sigue sin aparecer, escríbenos a pedidos@modascharmant.com con tu número de pedido. Abrimos la reclamación con el transportista y te mantenemos informada.
Si se confirma la pérdida, te reenviamos el pedido o te devolvemos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío. Tú eliges.
Hasta que el paquete está físicamente en tus manos, el riesgo es nuestro (art. 66 ter TRLGDCU). Una pérdida en el transporte no es tu problema.
Pedidos con varios artículos
Normalmente sale todo junto. Si un artículo se retrasa, te avisamos y decides: esperar a tenerlo todo, o recibir lo disponible ahora y el resto después sin gastos adicionales.
Devoluciones
Puedes devolver en 14 días sin dar explicaciones. Tres formas:
- En nuestra tienda, en mano — gratis
- Por Correos, desde una oficina o un punto Citypaq — lo pagas tú
- Recogida en tu casa por Correos — lo pagas tú
Te devolvemos el precio de los artículos y los 3,95 € del envío que pagaste.
Si el producto tenía una tara o era el equivocado, todo lo pagamos nosotros, también el envío de vuelta.
Los detalles están en la Política de devoluciones.
Dónde estamos
| Tienda | Modas Charmant — Centro Comercial El Bulevar |
| Dirección | Paseo de Alcobendas 10, Local Nº 28 (planta 1), 28109 La Moraleja, Alcobendas (Madrid) |
| Horario | De lunes a sábado, de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 |
| Teléfono y WhatsApp | +34 604 147 042 |
Esta política forma parte de nuestros Términos y condiciones.