Política de privacidad
Modas Charmant — Última actualización: 27 de julio de 2026
En Modas Charmant nos tomamos en serio tus datos. Aquí te explicamos, sin letra pequeña, qué información recogemos, para qué la usamos, quién más la ve y qué puedes exigirnos en cualquier momento.
1. Quién es el responsable de tus datos
| Responsable | COMPLEMENTOS CHARMANT, S.L. |
| CIF | B84108372 |
| Domicilio | Centro Comercial El Bulevar, Paseo de Alcobendas 10, Local Nº 28 (planta 1), 28109 La Moraleja, Alcobendas (Madrid) |
| Teléfono y WhatsApp | +34 604 147 042 |
| Correo para privacidad y derechos | info@modascharmant.com |
| Web | modascharmant.com |
No estamos obligados a designar un Delegado de Protección de Datos. Para cualquier cuestión sobre tus datos, escríbenos a info@modascharmant.com y te atendemos directamente.
2. Qué datos tratamos
Solo los que necesitamos. Según lo que hagas en la web, pueden ser:
- Identificativos y de contacto: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono.
- De envío y facturación: dirección postal, población, provincia, código postal. Tu NIF solo si nos pides factura con tus datos fiscales.
- De pedido: artículos, tallas, importes, historial de compras, devoluciones y comunicaciones contigo.
- De pago: el importe y el resultado de la operación. No vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta: eso lo gestionan directamente la pasarela de pago (Shopify Payments) o PayPal, sin pasar por nosotros.
- De la cuenta de clienta, si te creas una: correo electrónico y direcciones guardadas.
- De navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas vistas. Con el detalle y las condiciones que verás en la Política de cookies.
- De atención al cliente: el contenido de tus correos, mensajes de WhatsApp o del formulario de contacto, y las fotografías que nos envíes en una devolución o una reclamación de garantía.
No tratamos datos de categorías especiales (salud, ideología, religión, origen étnico, etc.) y te pedimos que no nos los envíes.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Para qué | Base jurídica |
|---|---|
| Gestionar tu pedido: tramitarlo, cobrarlo, preparar el envío, informarte del estado y atender devoluciones y garantías | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Gestionar tu cuenta de clienta, si decides crearla | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Atenderte cuando nos escribes con una duda, una consulta de talla o una incidencia | Ejecución del contrato si ya eres clienta, o interés legítimo en responder a quien nos pregunta (arts. 6.1.b y 6.1.f RGPD) |
| Cumplir nuestras obligaciones legales: facturación, contabilidad, IVA y normativa de consumo | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
| Enviarte nuestra newsletter con novedades y promociones | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Te suscribes tú y te das de baja cuando quieras |
| Enviar comunicaciones comerciales a quien ya es clienta, sobre productos similares a los que compró | Interés legítimo, conforme al art. 21.2 de la Ley 34/2002 (LSSI). Puedes oponerte en cualquier momento y en cada envío |
| Prevenir el fraude en los pagos y proteger la tienda | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) |
| Cookies y tecnologías similares de análisis o publicidad | Tu consentimiento, salvo las estrictamente necesarias. Ver Política de cookies |
Cuando la base es tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que eso afecte a la licitud del tratamiento anterior.
4. ¿Estás obligada a darnos tus datos?
No, pero algunos son imprescindibles:
- Para comprar necesitamos tu nombre, dirección, correo y teléfono. Sin ellos no podemos formalizar la venta ni enviarte el pedido.
- Para pedir factura con tus datos fiscales necesitamos tu NIF, por obligación legal.
- La newsletter y las cookies no necesarias son totalmente voluntarias. Si dices no, puedes comprar exactamente igual.
Los campos obligatorios están marcados como tales en cada formulario.
5. Cuánto tiempo los guardamos
| Datos | Plazo | Por qué |
|---|---|---|
| Pedidos, facturas y contabilidad | 6 años desde el último apunte | Art. 30 del Código de Comercio |
| Datos con relevancia fiscal | 4 años | Prescripción tributaria (Ley 58/2003) |
| Datos necesarios para responder a reclamaciones | 5 años desde el fin de la relación | Prescripción de acciones personales (art. 1964.2 del Código Civil) |
| Garantía de conformidad | 3 años desde la entrega, más el plazo para reclamar | Art. 120 TRLGDCU |
| Cuenta de clienta | Mientras la mantengas activa. Si la eliminas, se borra salvo lo que debamos conservar por ley | |
| Newsletter | Hasta que te des de baja | |
| Consultas que no acaban en compra | 1 año | |
| Cookies | El plazo de cada una, indicado en la Política de cookies |
Terminados esos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan.
6. Quién más accede a tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos a nadie para que los use por su cuenta. Sí los tratan, por nuestro encargo y siguiendo nuestras instrucciones, los proveedores que hacen funcionar la tienda:
| Proveedor | Para qué | Dónde está |
|---|---|---|
| Shopify International Ltd. / Shopify Inc. | Es la plataforma sobre la que funciona nuestra tienda: alojamiento de la web, gestión de pedidos y clientas, y procesamiento de los pagos con tarjeta (Shopify Payments) | Irlanda, Canadá y EE. UU. |
| PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. | Pagos con PayPal, si eliges ese método | Luxemburgo (UE) |
| Banco Santander, S.A. | Entidad donde recibimos los cobros | España |
| Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. y, en su caso, otras agencias de transporte | Entrega de tu pedido y gestión de devoluciones. Reciben tu nombre, dirección y teléfono | España |
| IONOS / 1&1 IONOS | Nuestro correo electrónico corporativo y el DNS del dominio | España y Alemania |
Además, los datos pueden comunicarse a la Administración tributaria, fuerzas y cuerpos de seguridad, juzgados y tribunales cuando exista una obligación legal de hacerlo.
Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica o publicidad (por ejemplo, estadísticas de visitas o píxeles publicitarios), solo tratarán tus datos si nos das tu consentimiento desde el aviso de cookies, y estarán identificadas una a una en la Política de cookies. A fecha de esta política, la tienda no tiene ninguna de esas herramientas activada.
7. Transferencias fuera de la Unión Europea
Nuestra tienda funciona sobre Shopify, cuya matriz está en Canadá y que utiliza infraestructura en la Unión Europea, Canadá y Estados Unidos. Eso implica que algunos de tus datos pueden tratarse fuera del Espacio Económico Europeo.
Esas transferencias están amparadas en los mecanismos que exige el Capítulo V del RGPD: las decisiones de adecuación de la Comisión Europea aplicables a Canadá y al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., y/o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión, junto con las garantías adicionales recogidas en el acuerdo de tratamiento de datos que tenemos firmado con Shopify.
Puedes solicitarnos información sobre esas garantías escribiendo a info@modascharmant.com.
8. Tus derechos
Puedes ejercer, gratis y en cualquier momento:
| Derecho | Qué significa |
|---|---|
| Acceso | Saber qué datos tuyos tenemos y obtener una copia |
| Rectificación | Corregir los que sean inexactos o incompletos |
| Supresión | Pedir que los borremos, cuando ya no sean necesarios |
| Limitación | Pedir que los conservemos pero dejemos de usarlos, mientras se resuelve una discrepancia |
| Portabilidad | Recibir tus datos en un formato legible por máquina, o que los enviemos a otro responsable |
| Oposición | Oponerte a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo, incluida la publicidad |
| Retirar el consentimiento | Cuando el tratamiento se base en él, sin dar explicaciones |
| No ser objeto de decisiones automatizadas | Ver el apartado 11 |
Cómo ejercerlos
Escríbenos a info@modascharmant.com indicando qué derecho quieres ejercer. Con eso basta.
No te vamos a pedir una copia del DNI de entrada. Solo si no podemos identificarte con razonable seguridad a partir de tu solicitud te pediremos algún dato adicional, y siempre el mínimo necesario.
Te responderemos en el plazo máximo de un mes, ampliable a dos si la solicitud es compleja, avisándote antes.
Si no estás conforme
Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), que es la autoridad de control:
- Web: www.aepd.es (tiene sede electrónica para reclamar en línea)
- C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid
- Teléfono: 901 100 099 / 91 266 35 17
También puedes escribirnos primero a nosotros: preferimos resolverlo directamente.
9. Cómo protegemos tus datos
Aplicamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas que exige el art. 32 del RGPD, teniendo en cuenta el estado de la técnica y los riesgos del tratamiento. En concreto:
- La web funciona íntegramente sobre conexión cifrada (HTTPS).
- Los datos de tarjeta no pasan por nosotros: los gestiona la pasarela de pago, certificada bajo el estándar PCI DSS.
- Acceso a los datos limitado a quien lo necesita para su trabajo, con credenciales personales.
- Contratos de encargo de tratamiento firmados con nuestros proveedores, conforme al art. 28 del RGPD.
Si se produjera una brecha de seguridad que implicara un riesgo para tus derechos, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la AEPD en los plazos legales.
10. Menores de edad
Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de edad. Conforme al art. 7 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), no tratamos datos de menores de 14 años sin el consentimiento de sus padres o tutores.
Si detectamos que hemos recogido datos de un menor de 14 años sin esa autorización, los suprimiremos. Si eres madre, padre o tutor y crees que ha ocurrido, escríbenos a info@modascharmant.com y lo resolvemos de inmediato.
11. Decisiones automatizadas y perfiles
No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te afecten significativamente, ni elaboramos perfiles con esa finalidad.
La única excepción son los sistemas antifraude de la pasarela de pago, que pueden rechazar automáticamente una operación por indicios de fraude. Si te ocurre y crees que es un error, escríbenos a info@modascharmant.com: revisaremos el caso una persona, te explicaremos lo sucedido y podrás impugnar la decisión.
12. Cookies
El uso de cookies y tecnologías similares se explica al detalle, cookie por cookie, en nuestra Política de cookies. Puedes aceptar, rechazar o configurar tu elección al entrar en la web, y cambiarla cuando quieras desde el enlace «Configurar cookies» del pie de página.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política si cambia la normativa, nuestros proveedores o la forma en que funciona la tienda. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización arriba. Si el cambio es relevante y afecta a tratamientos basados en tu consentimiento, te lo comunicaremos.
Esta política se aplica a modascharmant.com y a la atención que prestamos por correo electrónico, WhatsApp y teléfono. Es el texto único de privacidad de Modas Charmant: sustituye a cualquier versión anterior y es el mismo que figura en las políticas de la tienda y en el proceso de pago.